苦情解決について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人まちむとぅ福祉会おとは保育園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 大城 裕子 |
| 苦情担当受付者 | 兼城 明子 |
| 第三者委員 | 上江洲 尚美 |
苦情解決について
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人まちむとぅ福祉会おとは保育園
TEL.098-938-9329 ／ FAX.098-979-5827
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
これまでの苦情解決内容
■1．土曜保育のお知らせが少し厳しい。
→保護者の方が預けやすいように、勤務証明書提出の廃止を致しました。また、変わらず土曜保育申請書は提出の方をお願い致しておりますのでご協力お願いします。お子様の人数によっても先生方の配置が変わってくるので、子どもたちの安全を確保できる範囲で保育したいと思います。